Reconocer a tu cliente

El primer paso es reconocer al cliente

En el momento que comprendí este principio me di cuenta que perdí 3 años de productividad por obviar esta etapa de los proyectos.

Toda estrategia de comunicación comienza con un análisis exhaustivo del comportamiento en línea de nuestro cliente objetivo.

En esta lección vamos a identificar al cliente ideal y a seguir los pasos que realiza en internet hasta que llega a la compra.

Vamos a estudiar su comportamiento y así encontraremos las oportunidades de contacto.

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Estrategias de comunicación exitosas que comienzan por la investigación

Los medios actuales y sus paradojas

Vivimos sumergidos en la sobrecarga de información y nuestra atención está fragmentada. La tendencia se incrementará. Es un ambiente que dificulta crear mensajes consistentes para una marca.

El ecosistema tradicional de los medios

Somos 4

Los nuevos medios rompiendo paradigmas

Las complicaciones y como las marcas se tienen que adaptar

 

Millones de usuarios conectados a diario

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Utilizan buscadores diario

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Ven vídeos en línea habitualmente

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Participa en redes sociales

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Lee blogs

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Opinan sobre productos /servicios en la red

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Cree en los testimonios de otros

Ahora el consumidor ha perdido la confianza

Antes confiabamos en..

***Establecer la foto de la comida buena y la de la comida que obtienes

 

Lideres

Personas mayores

Expertos

Celebridades

Opiniones alternativas

Amigos y familiares

Personas de la calle

Ahora confiamos en

Personas de la calle

Amigos y familiares

Opiniones alternativas

Celebridades

Autoridades

Personas mayores

Líderes

CREEN EN LA PUBLICIDAD TRADICIONAL

confianza en la publicidad

14%

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Contenido generado por el usuario

Hola

¿Como integrar la inteligencia colectiva dentro de nuestro plan de medios?

 

Anteriormente 

La marca creaba una comunicación unidireccional (TV,WEB,Radio y PRENSA)

La estrategia que funcionaba era que este mensaje se repitiera tantas veces que se quedara en la mente del consumidor.

Hoy por hoy tenemos diferentes plataformas y redes sociales que nos permiten interactuar con otros consumidores e incluso con las mismas marcas.

Televisión

Pagas por tiempo en bloques de 30 segundos

Para que las marcas sobrevivan en los proximos años deben crear estrategias y contenido que los haga parte de las conversaciones.

Alek Zen

Integrar las acciones de comunicación al contenido interactivo y dinámico.

 

Actualmente

Debemos considerar distintas plataformas para llegar al nicho objetivo. Debemos ser bien claros en el mensaje a transmitir.

El mundo digital es un mundo ruidoso y la única manera de conectar con tu cliente en ese mundo es través de una estrategia que evolucione con el público a través de contenido interactivo.

 

Las marcas no pueden hacer un solo mensaje dedicado a un grupo de personas consideradas homogéneas. 

Cada canal o plataforma tiene unas reglas específicas y el juego de comunicar en cada una de ellas también.

 

 

Blog

Tienes que construir historias y contar lo que está haciendo tu empresa en forma de noticias

Youtube

Videos que tengan las llamadas a la acción antes de los primeros 5 segundos.

Y que tengan la potencia para captar al usuario a que siga viendo el video.

Facebook

Contar historias y construir una comunidad de ida y vuelta con tu gente.

 

Instagram

Arte y belleza > Entre más bonita la foto, mejor te va.

 

Twitter

Haces titulares

 

El nuevo reto para las marcas es descubrir la mejor manera de ser coherente en las distintas plataformas jugando un nuevo juego de creación de valor al que podamos medir el retorno.

Alek Zen

participa en el reto

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